Kvalitet och uppföljning inom social omsorg
I Täby kommun arbetar vi systematiskt med att följa upp, utvärdera och utveckla våra insatser. Allt för att säkerställa att de möter Täbybornas behov och håller en god kvalitet över tid. Här kan du läsa mer om hur vi arbetar med kvalitet och uppföljning och hur dina erfarenheter och synpunkter är en viktig del i förbättringsarbetet.
Lagar och föreskrifter är grunden för allt kvalitetsarbete. De anger ramarna för hur verksamheten ska bedrivas och vilka krav som ställs på säkerhet, bemötande och dokumentation. Genom att följa dessa regler säkerställer vi att arbetet håller en god och likvärdig kvalitet, oavsett var i kommunen du bor eller vilken insats du får. Lagar och föreskrifter fungerar också som ett stöd i det dagliga arbetet och i det kontinuerliga arbetet med att utveckla och förbättra verksamheten.
Alla verksamheter gör även egenkontroller regelbundet där man kontrollerar att insatser och beslut gjorts på rätt sätt. Utöver detta följs kvaliteten upp bland annat i årsredovisning, kvalitetsberättelser och patientsäkerhetsrapporter.
Rättssäker handläggning
Rättssäker handläggning är en grundläggande del av kvaliteten inom individ- och familjeomsorg, äldreomsorg och omsorg om personer med funktionsnedsättning.
Det innebär att beslut fattas på ett sakligt, likvärdigt och transparent sätt, utifrån lagstiftning och individuella behov. Det omfattar även korrekt hanterad ansökan, rätt beslut enligt lagar och föreskrifter och att handläggningen är jämställd, jämlik och följer social omsorgs kvalitetsledningssystem med processer och rutiner.
Uppföljning av avtal och uppdrag
Regelbundet görs avtalsuppföljningar av utförare inom exempelvis hemtjänst, äldreboenden, grupp- och servicebostäder, dagliga verksamheter, HVB-hem och familjerådgivningar.
Olika typer av uppföljningar
Det görs bland annat genom platsbesök, sammanställning av individuppföljningarna, sammanställning av avvikelser, kvantitativ analys och resultat av brukarundersökningar. Syftet är att säkerställa att utföraren följer de krav som finns i avtalet, att verksamheten arbetar med systematiskt förbättringsarbete och arbetar i enlighet med den politiska inriktningen.
Inom äldreomsorgen görs även kartläggningar av medarbetarnas kompetenser inom flera områden. Dessa följs upp inom ramen för avtalsuppföljningarna.
Kommunen gör också så kallade reaktiva uppföljningar. Det innebär att kommunen, på förekommen anledning, reaktivt följer upp en verksamhet.
Avtalsuppföljning av hälso- och sjukvård inom äldreomsorg och funktionsnedsättning
Hälso-och sjukvården på verksamheter som har ansvar för hälso- och sjukvård på kommunal nivå till exempel äldreboende och grupp- och servicebostäder följs upp regelbundet. Syftet är att säkerställa att den kommunala hälso- och sjukvården följer lagar, regler, uppdrag och avtal och att hälso-och sjukvården är av god kvalitet med en god hygienisk standard, tillgodoser patientens behov av trygghet, kontinuitet och säkerhet.
Individuppföljningar
Individuppföljning sker regelbundet av socialsekreterare och biståndshandläggare. Då följs individens genomförandeplan eller vårdplan upp. Resultaten används som en del av kommunens uppföljning av verksamhetens kvalitet.
Uppföljning efter avslutad insats på äldreboende
Det görs även uppföljande samtal med anhöriga till personer som flyttat från eller gått bort på ett äldreboende. Syftet är att fånga upp anhörigas helhetsupplevelse av verksamheten samt hur upplevelsen av deras närståendes sista tid har varit. Det handlar bland annat om hur anhöriga har upplevt personal, bemötande och omsorg.
Uppföljning av avvikelser som synpunkter, klagomål, lex Sarah och lex Maria
Kommunen följer upp inkomna klagomål och synpunkter samt inkomna lex Sarah och misstanke om allvarlig vårdskada, lex Maria. Utredning av avvikelser i kommunal verksamhet handlar om att identifiera, analysera och åtgärda händelser som avviker från det normala arbetssättet och kan påverka säkerhet och kvaliteten på insatser och omsorg. Det är viktig del av kvalitetsarbetet. Baserat på utredningen ska utföraren vidta åtgärder för att förhindra att liknande händelser inträffar igen. Syftet är att lära av händelserna och stärka kvalitet och säkerhet inom omsorgen.
Lämna synpunkter och klagomål
Kommunen välkomnar synpunkter och klagomål som är en viktig del i förbättringsarbetet. Har du synpunkter eller klagomål kan du lämna dem till direkt till verksamheten, via e-tjänst eller till kontaktcenter.
Brukarundersökningar
Brukarundersökningar genomförs regelbundet i alla verksamheter. Det gäller både myndighetsutövning och utförarverksamhet. Det handlar bland annat om bemötande, trygghet, inflytande, kommunikation och helhetsomdöme.
Socialstyrelsen genomför årligen en brukarundersökning för hemtjänst och äldreboende. Den undersöker kvaliteten på omsorgen och handlar bland annat om bemötande, trygghet, inflytande, sociala aktiviteter, mat och måltider samt helhetsomdöme.
Sveriges kommuner och regioner genomför regelbundet brukarundersökningar inom omsorgen om funktionsnedsatta och individ- och familjeomsorg.
Kvalitetspeng inom äldreomsorgen
Täby kommun delar årligen ut så kallad kvalitetspeng till de äldreboenden och hemtjänstverksamheter som bedöms hålla en hög kvalitet. Syftet är att stimulera och belöna hög kvalitet i äldreomsorgen och att styra mot kommunens mål om att de verksamheter som finansieras av kommunen ska hålla en hög kvalitet.
Kvalitetspengen grundar sig på olika kvalitetsparametrar. Modellen omfattar både kommunala och privata boenden samt hemtjänstutförare som ingår i Täby kommuns valfrihetssystem och som valt att ansluta sig till modellen.