Med synpunkter menar vi förbättringsförslag, beröm eller annat som du tycker att kommunen bör få information om.

Med klagomål menar vi att du framför ditt missnöje med hanteringen av ett ärende eller med hur en tjänst eller insats utförs.

Tänk på att synpunkter och klagomål inte ersätter ett formellt överklagande av ett beslut.  

Du kan välja att lämna ditt klagomål eller dina synpunkter antingen direkt till leverantören eller till din handläggare på äldreenheten. Du kan framföra dem antingen

•muntligen, i det direkta mötet eller via telefon
•skriftligen, via e-post, e-tjänst eller i vanligt brev
•anonymt, men då kan du inte räkna med att få någon återkoppling 

När du lämnat in ditt klagomål får du en bekräftelse inom 14 dagar på att vi har tagit emot det och vem som kommer att hantera det. Handläggaren utreder ditt klagomål och dokumenterar på en särskild blankett vilka åtgärder man kommer att vidta.

Om du inte har fått svar eller inte är nöjd med det svar du har fått kan äldreombudsmannen komma överens med dig hur ni kan gå vidare i klagomålsärendet.